SRT-advies: “Burgers en klanttevredenheid”

De Sociale Raad Tilburg heeft een ongevraagd advies uitgebracht over burgers en klanttevredenheid. Wij adviseren de beleving van burgers centraal te stellen in de klanttevredenheidsonderzoeken die binnen het sociaal domein uitgevoerd worden. Het hele traject dat burgers doorlopen en de ervaren dienstverlening moeten hierin meegenomen worden: dus vanaf het stellen van de eerste vraag tot en met de oplossing die geboden wordt. Daarnaast geven wij nog diverse andere adviezen.

Hier kunt u het volledige advies “Burgers en klanttevredenheid” van de Sociale Raad Tilburg lezen.